La ausencia de respuesta también comunica: ¿por qué ignorar a la ciudadanía es un error?

En redes sociales, muchas entidades públicas siguen cometiendo el error de publicar sin responder. La falta de escucha, interacción o reacción frente a lo que dice la gente puede erosionar la confianza institucional y generar desconexión. Este artículo aborda la importancia de la escucha activa, el seguimiento a las inquietudes ciudadanas y la necesidad de construir canales de doble vía en la comunicación de gobierno.
¿Te has sentido ignorado por una entidad pública en redes o canales oficiales? ¿Qué esperas como ciudadano o ciudadana cuando haces una pregunta o dejas un comentario?